Algarve Ferias, Apartamentos Ferias, Carvoeiro - Monte Santo Resort Algarve -

Q1: Como posso consultar a minha reserva online? Poderá esta ser alterada ou cancelada no caso de haver alteração dos meus planos de viagem?
Para consultar, modificar ou cancelar a sua reserva basta ir à secção de Reservas do nosso site www.montesantoalgarve.com e clicar em Cancelar / Modificar Reserva na parte inferior da página. Introduza o seu nome exactamente como consta na sua confirmação de reserva on-line, assim como, o número da confirmação e clique em Obter Reserva. Depois de ter acedido à sua reserva on-line, poderá utilizar as ferramentas existentes para: visualizar ou modificar detalhes da reserva, proceder ao seu cancelamento, alterar o número de noites de estada ou introduzir um pedido especial. Antes de cancelar a sua reserva pedimos que analise cuidadosamente as condições de cancelamento disponibilizadas na secção de informações.

Q2: Ao alterar uma reserva on-line ainda mantenho a mesma tarifa?
Pode remover noites ou produtos adicionados a uma reserva, sem afectar a taxa, no entanto, se quiser alterar datas de chegada, não podemos garantir que a taxa seja a mesma. Neste caso, recomendamos entrar em contacto com nosso departamento de reservas: 00351 282 321 000.

Q3: Preciso de um cartão de crédito para fazer uma reserva no Monte Santo?
Sim, é necessário um cartão de crédito para todas as reservas on-line. Isto garante a sua acomodação até à sua chegada. O seu cartão de crédito não será cobrado até chegar ao hotel, a menos que o hotel exige pagamento antecipado ou um depósito prévio. Pré-pagamento, depósito e requisitos de cancelamento será exibido durante o processo de confirmação on-line. Se não cancelar as reservas on-line, de acordo com o regulamento de cancelamento, o seu cartão de crédito, será cobrado a respectiva taxa. Por favor, leia os termos e condições. Se preferir não usar o seu cartão de crédito on-line, entre em contacto com as reservas através de 00351 282 321 000.

Q4: O processo de reservas online segura proteger as minhas informações pessoais e dados de cartão de crédito?
Estamos empenhados em proteger a sua informação pessoal e manter a sua privacidade. O processo da reserva é seguro e fiável. Depois de digitar seus dados pessoais e dados de cartão de crédito, a sua reserva on-line será processada através de um servidor de computador seguro. As informações pessoais que digita são criptografadas para mantê-las protegidas enquanto em trânsito. Para obter mais informações, consulte on-line o nosso certificado de segurança e política de privacidade para obter mais detalhes.

Q5: Qual é a política de cancelamentos on-line de Monte Santo?
Quando o pagamento completo é exigido antecipadamente, será cobrado por toda a estada reservada, a menos que alterar ou cancelar a reserva dentro dos requisitos da política de cancelamento. Durante alguns períodos de viagem, tais como fériados e eventos especiais, pode ser exigida uma estada mínima. Para reservas com duração mínimas da estada, será cobrada toda a estada, se fizer check-out antes da data da partida prevista. Para mais esclarecimentos sobre a política de cancelamento, por favor entre em contacto com a nossa Recepção através do 00351 282 321 000.

Q6: O meu cartão de crédito será debitado se me esquecer de cancelar a minha reserva?
Sim. As reservas são garantidas no seu cartão de crédito. Para evitar ser cobrado, as reservas devem ser canceladas, de acordo com o regulamento de cancelamento. Reveja por favor as condições de cancelamento específicas para a sua reserva.

Q7: Como posso fazer reservas para um grande grupo (família, clube, etc)?
Solicitando 10 ou mais unidades de alojamento para a mesma data, a sua reserva será designada como uma “reserva de grupo”. Reservas de grupos podem ter diferentes taxas ou requisitos de reserva. Para solicitar alojamento para o seu grupo ou para mais informações, ligue para o nosso departamento de reservas através do 00351 282 321 000.

Q8: Irei receber uma confirmação da minha reserva?
Sim. Receberá uma confirmação imediata automatizada da sua reserva quando reservar on-line. Vamos reconfirmar a sua reserva através de e-mail dentro de 48 horas após ter sido notificado da reserva. Quando reservar directamente por e-mail, telefone ou fax receberá uma confirmação por escrito, através do mesmo meio, no prazo de 48 horas. No caso de não ter recebido a sua confirmação dentro deste prazo, por favor entre em contacto com o departamento de reservas.

Q9: Qual é melhor preço Internet garantido pela IMOCOM Hotels and Resorts?
IMOCOM Hotels and Resorts garante proporcionar-lhe a melhor tarifa de reservas on-line à disposição do público na Internet. Vamos dar-lhe a melhor tarifa, acrescida de um desconto adicional de 10%, se encontrar uma tarifa mais baixa para a mesma tipologia e datas. Por favor, leia a secção de Garantia de Melhor Tarifa para obter mais informações, prazos e condições.

Q10: Onde posso encontrar os contactos de Monte Santo?
O endereço, números de telefone e fax estão listados na página principal ou pode clicar no mapa geográfico interactivo.

Q11: Como posso fazer pedidos especiais para a minha estada?
Os pedidos especiais podem ser feitos quando efectuar a reserva on-line. Os pedidos de camas adicionais, berço, ou preferências, bem como quaisquer outros pedidos, podem ser participados on-line na secção dos comentários durante o processo da reserva. Os pedidos especiais não estão garantidos e serão honrados dependendo da disponibilidade no check-in. Faremos o nosso melhor para atender o seu pedido. Se tiver necessidades específicas ou questões sobre o seu pedido, ligue-nos directamente para 00351 282 321 000.

Q12: Aceitam animais?
Não, mas se tiver questões específicas sobre a política de animais dentro do nosso resort, entre directamente em contacto com a nossa Recepção.

Q13: As crianças podem ficar gratuitamente durante a estada?
As crianças até 12 anos usufruem de estada gratuita em qualquer unidade IMOCOM Hotels and Resorts. Verifique nas páginas iniciais, informações específicas relativamente a condições especiais para crianças.

Q14: Quando é que se faz check-in e check-out? Posso solicitar um early check-in e um late check-out ?
O Check-in é às 15h00 e check-out é às 12h00. Se necessário, solicite uma chegada antecipada, contactando a Recepção. O mesmo se aplica para a saída. Faremos o nosso melhor para satisfazer o seu pedido.

Q15: Posso reservar tarifas on-line da minha agência?
Sim. Entre em contacto com nosso departamento comercial para ser emitido um nome de usuário e senha que lhe dará acesso a condições especiais para agentes de viagens.

Q16: Posso reservar mais do que uma unidade de alojamento na mesma reserva?
Sim. Escolha o número de unidades quando fizer a reserva. Caso o número exigido não estiver disponível, por favor entre em contacto com a nossa Recepção através do 00351 282 321 000 ou e-mail info.montesanto@imocom-grupo.com

Q17: Como saberei se a unidade de alojamento que seleccionei estará disponível?
Serão exibidos apenas as unidades de alojamento disponíveis quando digitar os seus critérios de pesquisa.

Q18: Terei o tipo de cama, vista ou local que prefiro?
Garantimos que a sua unidade de alojamento terá o tipo de cama, a localização e vista como confirmado na sua reserva. Preencha na secção dos pedidos especiais, quaisquer requisitos adicionais ou preferências. Os pedidos especiais não podem ser garantidos. Mas, faremos o nosso melhor para satisfazer o seu pedido.

Q19: Qual a periodicidade de envio dos extractos de conta do meu apartamento?
Receberá extractos numa base mensal. Pode ainda, em alternativa, consultar de imediato, visitando a área dedicado aos Proprietários no nosso website, clicando em Extracto.

Q20: O meu extracto de conta online engloba os débitos e correcções efectuadas após a minha estadia?
Sim. Todos os débitos e correcções efectuadas estão reflectidas no extracto.

Q21: posso criar uma conta de acesso à área exclusiva para Proprietários?
Para criar um acesso à área exclusiva para Proprietários, queira por favor clicar em Novo Utilizador e seguir os passos indicados.

Q22: Como posso alterar a minha password e username?
Na área exclusiva para Proprietários queira por favor clicar em Recuperar Password e seguir os passos indicados.

Q23: Qual é o tempo de entrega do Cartão de Proprietário?
Depois da anuidade do Clube ser liquidada, o cartão será enviado no máximo, até sete dias úteis.

Q24: Posso alugar um automóvel através da área exclusiva para Proprietários?
Sim. Para obter descontos especiais, queira por favor clicar em Europcar, na área exclusiva para Proprietários.

Q25: Serão debitados na minha conta juros devedores?
Sim. Juros devedores serão cobrados à taxa imposta por lei.

Q26: verificar as receitas do meu apartamento online?
Não. No momento esta função está limitada devido a incompatibilidades de software - este serviço estará disponível no futuro.

Q27: Como posso efectuar pagamentos para a minha conta do Clube?
Poderá efectuar pagamentos através de transferência bancária (……..detalhes), cartão de crédito ( comissão de …% aplicável), ou se preferir em dinheiro, através da nossa Recepção.

Q28: Necessito de abrir uma conta para obter informações sobre os preços de aluguer dos apartamentos online?
Não. Poderá obter essas informações, visitando a página principal do nosso website.

Q29: Posso efectuar reservas pessoais, para familiares e convidados, para o meu apartamento, através do website?
Sim. Para tal, necessita somente de entrar na sua área exclusiva e preencher o formulário de reserva com os seus pedidos.

Q30: Quem é o Grupo Imocom?
O Grupo Imocom (www.imocom-grupo.com) é uma empresa imobiliária de projecção mundial com projectos na área do Turismo, presentemente em 3 Continentes. Para mais informações, consulte por favor o nosso Portfolio.

Q31: Onde fica a sede?
A sede do Grupo Imocom é em Lisboa: Edifício Infante, Av. D. João II, n.º 1.16.05 – 13º Piso, Letra A, 1998-016 Lisboa

Q32: Quem devo contactar na Imocom?
Consulte por favor a nossa secção 'Contact Us'. Se não conseguir encontrar o contacto que procura, envie por favor um e-mail para geral@imocom-grupo.com e o seu pedido será remetido para o departamento apropriado.

Q33: Para onde posso enviar questões ou comentários sobre este Website?
Preencha por favor o formulário 'Feedback' form. Em caso de dificuldades técnicas envie por favor um e-mail para webmaster@imocom-grupo.com, incluindo uma breve descrição do problema detectado e mensagens de erro recebidas. Agradecemos todos os seus comentários. Iremos considerar as suas sugestões aquando da actualização de conteúdos, formato e funcionalidade deste website.

Q34: Quem deve contactar para questões de Imprensa?
Contacte por favor o Departamento de Comunicação e Relações Públicas para qualquer pedido de Imprensa. Poderá aceder ao Press Centre para mais detalhes ou enviar um e-mail para o Departamento de Comunicação e Relações Públicas para analita.silva@imocom-grupo.com.